رسانه های اجتماعی و وفاداری مشتریان: شواهدی از بانک سپه

هدف از تحقیق حاضر تعیین نقش رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان می باشد. از لحاظ هدف تحقیق از نوع کاربردی، از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگی می باشد و از لحاظ روش گردآوری اطلاعات روش تحقیق مورد نظر میدانی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کلیه کارکنان بانک سپه استان اردبیل تشکیل می دهند که تعداد آنها برابر ۱۴۴ نفر می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شد و حجم نمونه برابر ۱۰۶ بدست آمد که با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای از نوع سهمیه ای انتخاب شدند. به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از پرسشنامه های وفاداری آلبرت کارونا (۲۰۰۲) و پرسشنامه محقق ساخته رسانه های اجتماعی براساس بصیریان جهرمی (۱۳۹۲) استفاده شد. برای تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS و برای تحلیل فرضیات از ضریب رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که رسانه های اجتماعی بر وفاداری مشتریان بانک سپه استان اردبیل تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

وفاداری ، رسانه های اجتماعی ، وفاداری مشتریان ، بانک سپه