بررسی تاثیر ارتباط هوش هیجانی کارکنان بر سیستم CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: LETCONF05_140
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 198
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی- بازاریابی- دانشگاه آزاد اسلامی اهواز
استادیار مدیریت بازرگانی- دانشگاه شهید چمران اهواز
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان بر مدیریت ارتباط با مشتری در کارکنان بانک شهر بود. تحقیق حاضراز نظر هدف جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش از نوع توصیفی و از شاخه میدانی می باشد . جامعه آماری این تحقیقکلیه صاحب نظران، خبرگان، مدیران، کارشناسان و کارکنان بانک شهر کل کشور می باشد که با توجه به حجم زیاد جامعهآماری با استفاده از روش نمونه گیری غیرتصادفی به جمع آوری اطلاعات پرداخته شد. حجم نمونه مورد بررسی نیز با استفادهاز فرمول کوکران ۳۸۴ نفر محاسبه گردید. جهت سنجش روایی پرسش نامه ها، از مصاحبه و استعلام نظرات اساتید و خبرگانو اعمال اصلاحات احتمالی آنها، استفاده گردید. در مرحله بعد به بررسی و شناسایی متغیرهای هوش هیجانی و مدیریت ارتباطبا مشتری پرداخته شد. مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری سیستم CRM ، تعیین شد. در قسمت آمار استنباطی با توجه به نرمال بودن داده ها به مدل کردن تحقیق با استفاده از معادلات ساختاری پرداخته شد. با توجه به نتایج به دست آمده بین مدیریتارتباط با مشتری و هوش هیجانی ارتباط معنی دار وجود دارد و هر گونه بهبود در افزایش مهارت هوش هیجانی، رشد بیشترمدیریت ارتباط با مشتری CRM را به دنبال خواهد داشت.کلیدواژه ها
بانک، مدیریت ارتباط با مشتری، هوش هیجانیمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.