تاثیر عوامل موثر بر فرهنگ مشتری مداری در بیمه دانا ایلام
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پنجمین کنفرانس بین المللی رویکردهای نوین مدیریت، روانشناسی و علوم انسانی در قرن ۲۱
- کد COI اختصاصی: LETCONF05_120
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 313
نویسندگان
کاشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی دانشگاه باختر ایلام ایران
کارشناسی ارشد در رشته مدیریت صنعتی دانشگاه باختر ایلام ایران
چکیده
امروزه بسیاری از شرکت ها و سازمان های خدماتی، مفاهیم چدید بازاریابی را پذیرفته اند و طبق عمل می کنند. ان ها متوجه شده اند که تمرکز بر نیازهای مشتریان به معنی توجه به کیفیت و ارائه خدمت به مشتریان است، بنابراین هر سامانی تلاش می کند که مشتری گرا باشد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر بر فرهنگ مشتری مدار در بیمه دانا در استان ایلام است این تحقیق براساس هدف، کاربردی و براساس ماهیت روش، توصیفی - پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل مشتریان شعب بیمه دانا در استان ایلام می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر برای نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد می باشد که روایی محتوایی آن توسط خبرگان و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ ۰/۹۰ مورد تایید قرار گرفته اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که کیفیت خدمات ۰/۸۸ پاسخگویی ۰/۸۰ ارتباطات و تماس ۰/۷۷ در دسترس بودن ۷۵ ونوآوری خدمات ۰/۸۳۰ بر فرهنگ مشتری در بیمه دانا در استان ایلام تاثیر مثبت و معناداری دارند.کلیدواژه ها
مشتری، مشتری مداری، فرهنگ مشتری مداری، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.