تاثیر سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات بر قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای با میانجی گری اعتماد به خدمات بیمه آنلاین (مطالعه موردی شرکت های بیمه خصوصی ایران)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ICHMB06_077
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 296
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (بازاریابی) واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
گروه مدیریت بازرگانی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران،
چکیده
امروزه با افزایش رقابت جهانی، شرکت های بیمه به دنبال راهکارها یی جهت افزایش سهم بازار خود از طریق ایجاد تمایز در محصولاتو خدمات و همچنین افزایش قدرت اثرگذاری بر قصد خرید مصرف کنندگان می باشند. زیرا وقتی قصد خرید بیشتر باشد، احتمالخرید نیز زیادتر است، لذا قصد خرید، مهم ترین عامل پیش بینی برای رفتار خرید است. از طرفی ایجاد علاقه مندی مشتریان، نسبتبه یک محصول یا فروشگاه خاص و اهمیت ارتباط با مشتریان، جز جدایی ناپذیر مد یریت بازاریابی محسوب می شود. بنابراین بسیار یاز شرکتهای بیمه با استفاده از فناوریهای اطلاعات اقدام به ایجاد خدمات بیمه ای بصورت آنلاین نموده که بر اساس آن مشتریانبیمه بدون نیاز حضوری، می توانند اقلام درخواستی را سفارش و دریافت نمایند . علاوه بر آن که مطابق با پیشرفتهای فناوری اطلاعاتدر سالهای اخیر دریافته اند که بای د سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات را در راس اهداف خود قرار دهند تا از ای نطریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایشدهند و به این باور رسیده اند که تنها با ایجاد اعتماد در مشتریان است که قادرند به سود بلندمدت دست یابند . لذا هدف از اینپژوهش بررسی تاثیر سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات بر قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای با میانجیگری اعتماد به خدمات بیمه آنلاین (مطالعه موردی شرکت بیمه سینا استان ایران) می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوعتوصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمای شی با رویکرد عل ی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل مشتریان آنلاین بیمه سینا می باشندکه نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گرد آوری داده هاپرسشنامه استاندارد جنگ ویو ۲۰۲۱ ، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO ۰/۸۹۷ و همچنینپایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۹۳۵ / ۰ مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطیاستفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهشهم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامیفرضیه های پژوهش تایید شدند و در پایان پیشنهادات کاربردی ارائه شد.کلیدواژه ها
سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی، غنای اطلاعات، قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای، اعتماد به خدمات آنلاینمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.