تاثیر بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانک ملت تهران
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام
- کد COI اختصاصی: ICHMB06_064
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 327
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، ایران
دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی، گروه مدیریت صنعتی واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند در ایجاد مزیت رقابتی با تاکید بر رضایت و وفاداری مشتریان شعب بانکملت تهران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است.جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملت شمال غرب تهران می باشند و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفادهاز فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده های اولیه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته میباشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO و ۰/۸۹۸ و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۰/۹۵۶ مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزارلیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که بازاریاب ی رابطه مند بر رضایت مشتریان،وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد . همینطور رضایت مشتریان بر وفاداری مشتریان و ایجاد مزیت رقابتیتاثیر معنا داری دارد و در نهایت وفاداری مشتریان بر ایجاد مزیت رقابتی تاثیر معناداری دارد .در پایان با توجه به نتایج پژوهشپیشنهادات کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
بازاریابی رابطه مند، مزیت رقابتی، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- اثربخشی معنویت درمانی اسلامی برپذیرش و نگرش به زندگی نوجوانان
- مروری بر تدوین بسته فرزندپروری ذهن آگاهانه با رویکرد ایرانی اسلامی
- واکاوی عوامل موثر بر نوآوری باز با تاکید بر رویکرد حکمی سازی در موسسات آموزش عالی
- نقد و بررسی مبانی انسان شناختی داستان لیزا (برنامه فلسفه برای کودکان) بر مبنای حکمت متعالیه
- رهیافتی پدیدارشناسانه در واکاوی تجربه زیسته گذران اوقات فراغت نوجوانان انطباق پذیر (مطالعه کیفی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.