تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک بر بهبود عملکرد نوآورانه ی شرکتها با میانجیگری تحلیل داده های مشتریان

هدف از این پژوهش، بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر بهبود عملکرد نوآورانه ی شرکتها می باشد. به این منظور به شناخت ابعاد و مولفه های مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک و تاثیر آن بر عملکرد نوآورانه ی شرکتها پرداخته شده است. در عصر جولان تجارت الکترونیک در تمام عرصه های مختلف و رونق کسب و کارهای آنلاین، اهمیت پدیده ی جدیدی تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک جلوه پیدا میکند. بر همین اساس، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، الگویی از پیشرفت دنیای ارتباطات در تعامل با مشتری در مدیریت بازاریابی است که از داده های مشتریان به عنوان ابزاری برای بررسی عملکرد نوآورانه در سازمانها بهره می برد. مقاله ی حاضر که به شیوه ی توصیفی-مروری با استناد بر مطالعات کتابخانه ای نگاشته شده است، درصدد بررسی مفاهیم، کاربردها، انواع و ضرورت های مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و عملکرد نوآورانه می باشد. در این مقاله، پس از بیان مقدمه، به بررسی تاریخچه و مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک و انواع و کاربردهای آن و سپس تعریف عملکرد نوآورانه و تحلیل داده های مشتریان و تاثیر آنها بر یکدیگر به بحث گذارده شده و نهایتا به نمونه های عملی در ارتباط با این موضوع، اشاره شده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ، عملکرد نوآورانه ، داده های مشتریان