فاطمه میرآشه - دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
مهرداد استیری - استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران

نقش و اهمیت رفتارهای مشارکتی مشتریان در صنایع خدمات محوری همچون گردشگری و مهمان نوازی در پژوهش های پیشین مورد تاکید فراوان قرار گرفته است . بر این مبنا ارائه دهندگان خدمات گردشگری همچون هتل ها باید نقش منصفانه بودن خدمات (عدالت ) را در تاثیرگذاری بر رفتارهای نقش آفرینی مشتریان درک کنند، چرا که این نقش ها در سالهای اخیر تکامل یافته اند و اکنون فقط محدود به رفتار خرید مجدد یا تبلیغات شفاهی مثبت نیستند. مشتریان امروزی قادرند به طور فعالانه در خلق و ارائه خدمات مشارکت نمایند. هدف از این پژوهش ، بررسی عدالت ادراک شده در رفتارهای مشارکت مشتری در صنعت هتلداری می باشد. در این پژوهش پس از مرور مختصر ادبیات، پیشینه مرتبط ، مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است . در این پژوهش ، با توجه به مبانی نظری و مطالعات تجربی گذشته ، یک مدل مفهومی پیشنهادی برای تبیین روابط میان متغیرهای مورد بحث و انجام پژوهش های تجربی آتی پیشنهاد شده است .

عدالت ادراک شده، رفتارهای مشارکت مشتری، صنعت هتلداری