اسفندیار عطائی - استادیار،گروه مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه پیام نور، ایران

امروزه، بیمه های عمر یکی از ابزارهای مهم پس اندازهای مالی محسوب می شود. با توجه به این که مدت زمان بیمه نامه های عمر طولانی است ، یکی از مباحث مهم ، مسئله اعتماد مردم به شرکت های بیمه است . در مقاله حاضر هدف، شناسایی عوامل موثر بر اعتماد مردم به بیمه عمردر صنعت بیمه ایران(شهرستان اردبیل ) با استفاده از سیستم دینامیک می باشد. در این مقاله ، متغیرهای کلیدی مساله استخراج و در قالب یک مدل دینامیکی توسعه داده شد. و بعد از شبیه سازی وضع موجود و شناسایی اهرم های کلیدی ، سناریوهایی شامل بهبود رضایت مردم، فشار کاری ، بهبود سود و کیفیت خدمات در نظر گرفته شدند و نتایج شبیه سازی نشان می دهد که سناریوی کیفیت خدمات، در اعتماد مردم به بیمه عمر تاثیر بیشتری داشته و همچنین افزایش اعتماد مردم به بیمه عمر، علاوه بر تامین رضایت مردم از طریق افزایش تعهد بیمه و افزایش سطح انتظار مردم از کیفیت خدمات امکانپذیر است .

اعتماد مردم؛ بیمه عمر؛ سیستم دینامیک ؛ نمودار جریان؛ نرم افزار ونسیم .