بررسی نقش مسئولیت پذیری اجتماعی بر مشارکت و وفاداری مشتریان نسبت به برند با تاکید بر رضایت از برنددر میان مشتریان بانکهای خصوصی ایران
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هفدهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، اقتصاد و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICMET17_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 303
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(بازاریابی) واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی, زنجان، ایران
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی(بازاریابی ) واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی , زنجان، ایران
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی، گرایش منابع انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی, قزوین، ایران
چکیده
هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش مسئولیت پذیری اجتماعی بر مشارکت و وفاداری مشتریان نسبت به برند با تاکید بر رضایت از برند در میان مشتریان بانکهای خصوصی ایران می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع توصیفی-تحلیلی، به شیوه پیمایشی با رویکرد علی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان بانکهای خصوصی در ایران می باشد و نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد آندریا پرزا و همکاران (۲۰۱۵) و مک کلور و همکاران، ۲۰۲۰، می باشد که برای سنجش متغیرها استفاده شد و روایی پرسشنامه ها با استفاده از روایی صوری و تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفته و همچنین پایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل (۰/۹۱۷) مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spssنسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهش هم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل۸/۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامی فرضیه ها تایید شده و در پایان با توجه به نتایج پژوهش پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.کلیدواژه ها
مسئولیت پذیری اجتماعیه، وفاداری مشتریان نسبت به برند ، رضایت از برند، مشارکت مشتریان.مقالات مرتبط جدید
- مدیریت شهری و برنامه ریزی شهری: نقش شهروندان در شکل دهی به آینده شهری
- نقش رهبری تحول آفرین در بهبود سلامت روانی کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- درس پژوهی آموزش ضرب کسرها در پایه پنجم ابتدایی
- چگونگی بر طرف نمودن مشکل اختلالات یادگیری دانش آموز پایه دوم ابتدایی
- علت های عدم تمرکز دانش آموزان و تاثیر آن بر پیشرفت تحصیلی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.