سنجش کیفیت ارتباطات در ساختار اداری شهرداری مشهد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: هجدهمین کنفرانس ملی مهندسی عمران، معماری و شهرسازی
- کد COI اختصاصی: EBUCONF18_035
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 116
نویسندگان
کارشناس ارشد جامعه شناسی و کارشناس اداری سرویس مدارس سازمان تاکسیرانی شهرداری مشهد
مسئول امور ساماندهی خطوط سازمان تاکسیرانی شهرداری مشهد
چکیده
هدف این مطالعه دستیابی به درک بهتری از کیفیت ارتباطات و چگونگی اندازه گیری آن در ساختار شهرداری مشهد است. طراحی، روش شناسی و رویکرد این ابزار از کارت امتیازی متوازن کاپلان و نورتون و روش های کنترل کیفیت استفاده شده است که توسط بنیاد اروپایی سنجش کیفیت (EFQM) استفاده می شود. برای شهرداری ها، کیفیت ارتباطات را می توان به عنوان درجه ای تعریف کرد که ارتباطات در اثربخشی خط مشی شهرداری و چگونگی تقویت روابط بین شهروندان و سازمان های آن کمک می کند. بررسی یافته ها نشان داد، امتیاز شاخص ارتباطات شرکتی نسبتا بالا است، در حالی که امتیاز شاخص ارتباطات خط مشی پایین است. از معیارهای کیفیت، دسترسی و تبلیغات امتیاز بالا و پاسخگویی پایین است. این ابزار عمدتا بر اساس خودارزیابی ایجاد شده است.کلیدواژه ها
ارتباطات سازمانی، ارتباطات خط مشی، ارتباطات مرتبط با سازمان، کیفیت ارتباطات، شهرداری مشهداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.