تدوین مدل راهبردی ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار در بخش خدمات (شاهد تجربی: سازمان تامین اجتماعی کشور)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه مدیریت زنجیره تامین، دوره: 25، شماره: 78
- کد COI اختصاصی: JR_SCMJ-25-78_001
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 287
نویسندگان
دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی فیروزکوه، ایران
دانشیار گروه مدیریت، واحد فیروزکوه، دانشگاه آزاد اسلامی، فیروزکوه، ایران
استادیار گروه مدیریت، واحد قائم شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، قائم شهر، ایران
چکیده
مدیریت زنجیره تامین خدمات ابزاری است برای پیش بینی، برنامهریزی، اجرا و کنترل فرایندهای زنجیره تامین با هدف تامین نیازهای مشتریان و جلب رضایت آنها که شامل هماهنگی، یکپارچگی و کنترل محصول، اطلاعات و جریان نقدی درون سازمان و بین شرکاست. مقاله حاضر با هدف ارائه مدلی جهت ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار در بخش خدمات (شاهد تجربی : سازمان تامین اجتماعی کشور) بوده است و از حیث هدف، توسعه ای است. جامعه آماری تحقیق شامل خبرگان و مدیران شعب نمونه تامین اجتماعی کشور و روش نمونهگیری بصورت خوشه ای بوده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری اطلاعات استفاده شد و با ۱۵ نفر خبره در این حوزه مصاحبه شد. نتایج حاصل از تکنیک کیفی با روش تحلیل مضمون به رویکرد استقرایی (مبتنی بر داده) و الگوی براون و کلارک (۲۰۰۶) و به کمک نرم افزار MAXQDA حاکی از استخراج۳ بعد، ۱۰ مولفه و ۴۷ شاخص در رابطه با ابعاد، مولفه ها و شاخص های تاثیرگذار بر ارزیابی عملکرد زنجیره تامین پایدار خدمات در سازمان تامین اجتماعی کشور بوده است. در نتیجه توجه به آموزش و بالا بردن سطح آگاهی و مهارتهای اجتماعی، ایجاد سیستم اندازهگیری و نظارت بر عملکرد زنجیره تامین و راهکارها و پیشنهادهایی در راستای مطلوبیت آنها به مدیران و متولیان امر توصیه شد.کلیدواژه ها
ارزیابی عملکرد, زنجیره تامین پایدار, بخش خدماتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.