بررسی عدالت ادراک شده در رفتارهای مشارکت مشتری در صنعت هتلداری
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: دومین همایش بین المللی گردشگری و توسعه
- کد COI اختصاصی: ICTDU02_047
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 359
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
چکیده
نقش و اهمیت رفتارهای مشارکتی مشتریان در صنایع خدمات محوری همچون گردشگری و مهمان نوازی در پژوهش های پیشینمورد تاکید فراوان قرار گرفته است. بر این مبنا ارائه دهندگان خدمات گردشگری همچون هتل ها باید نقش منصفانه بودن خدمات(عدالت) را در تاثیرگذاری بر رفتارهای نقش آفرینی مشتریان درک کنند، چرا که این نقش ها در سال های اخیر تکامل یافته اند واکنون فقط محدود به رفتار خرید مجدد یا تبلیغات شفاهی مثبت نیستند. مشتریان امروزی قادرند به طور فعالان ه در خل ق و ارائه خدماتمشارکت نمایند. هدف از این پژوهش، بررسی عدالت ادراک شده در رفتارهای مشارکت مشتری در صنعت هتلداری می باشد. دراین پژوهش پس از مرور مختصر ادبیات، پیشینه مرتبط، مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته است. در این پژوهش ، با توجه به مبانینظری و مطالعات تجربی گذشته، یک مدل مفهومی پیشنهادی برای تبیین روابط میان متغیرهای مورد بحث و انجام پژوهش هایتجربی آتی پیشنهاد شده است.کلیدواژه ها
عدالت ادراک شده، رفتارهای مشارکت مشتری، صنعت هتلداریمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.