مروری بر مفهوم فرسودگی احساسی در سازمانها و بحثی در سازمان فولاد

سال انتشار: 1401
محل انتشار: نهمین همایش علمی پژوهشی توسعه و ترویج علوم مدیریت و حسابداری ایران
کد COI اختصاصی: MPCONF09_278
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 183

نویسندگان

گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور،تهران،ایران

گروه مدیریت،دانشگاه پیام نور،دلیجان،ایران و نویسنده مسئول مکاتبات

چکیده

حس فرسودگی یا BurnOut یک نوع خستگی مفرط در جنبه های احساسی، روانی و جسمی ست که می تواند دلایلمختلفی داشته باشد . با توسعه روزافزون اقتصاد و افزایش رقابت میان ارائه دهندگان خدمات، مدیریت احساسات در محل کار به طورفزاینده ای مهم شده است. بازیگری ظاهری و بازیگری عمیق به عنوان راهبردهای نیروی کار احساسی مطرح می شوند که افراد بااستفاده از آنها سعی می کنند احساسات خود را در محیط کار مهار نمایند .تحقیق حاضر بر اساس هدف، یک تحقیق مروری و کاربردی و بر اساس شیوه اجرا یک تحقیق کتابخانه ای است. روشجمع آوری داده ها در این پژوهش ازنوع کتابخانه ای است که بوسیله مطالعه کتب و مقالات از سایت های اینترنتی و پایگاه هایمعتبر داخلی و خارجی جمع آوری گردیده است. محقق برای تحلیل مبحث ابتدا مسئله تحقیق را بیان و به تشریح مباحث نظری پرداختهو به جمع بندی نظرات اندیشمندان در خصوص فرسودگی احساسی پرداخته و در نهایت به این نتیجه رسیده که احساسات ایجادشدهمیان کارمند و مشتری، روی ارزیابی های کیفیت خدمات، حفظ مشتری و نظر کلی وی نسبت به سازمان تاثیر می گذارد و در اینراستا سازمانی مزیت رقابتی دارد که کارکنان آن بتوانند احساسات خود را در راستای ماموریت و اهداف سازمانی هدایت و کنترل نمایند.

کلیدواژه ها

فرسودگی روانی، فرسودگی ذهنی ، فرسودگی فیزیکی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.