توسعه مدل وفاداری برند در شرکتهای صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه های عقلانی و عاطفی وفاداری

سال انتشار: 1401
محل انتشار: نهمین همایش علمی پژوهشی توسعه و ترویج علوم مدیریت و حسابداری ایران
کد COI اختصاصی: MPCONF09_036
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 120

نویسندگان

استادیار گروه حسابداری، واحد رودسر و املش، دانشگاه آزاد اسلامی، رودسر، ایران

دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودسر و املش، رودسر، ایران

چکیده

این پژوهش با هدف توسعه مدل وفاداری برند در شرکت های صنعتی مبتنی بر ارزیابی جنبه های عقلانی و عاطفی وفاداری شد. جامعهتحقیق کلیه مشتریان شرکت های صنعتی استان گیلان بودند، تعداد نمونه ۴۸۳ نفر از مشتریان شرکتهای صنعتی استان گیلان درنظر گرفته شد، که به همین تعداد پرسشنامه جهت پاسخگویی توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات گردآوری شده توسط پرسشنامه هابه وسیله نرم افزار SPSS۲۴ و AMOS۲۴ با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. تجزیه وتحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه های پژوهش نشان داد که کیفیت عقلانی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمشتری، وفاداری برند و ارزش ادراک شده دارد، لذا با افزایش کیفیت عقلانی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند و ارزشادراک شده افزایش می یابد. روابط عاطفی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراک شده و کیفیتعقلانی برند دارد، لذا با افزایش روابط عاطفی برند، متغیرهای رضایت مشتری، وفاداری برند، ارزش ادراک شده و کیفیت عقلانی برندافزایش می یابد. ارزش ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارد. رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداریبرند دارد.

کلیدواژه ها

ارزش ادراک شده، رضایت مشتری، وفادارای برند

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.