مطالعه و ارزیابی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر میزان رضایتمندی شهروندان در ناحیه طرق شهر مشهد
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی دانش و فناوری حقوق و علوم انسانی ایران
- کد COI اختصاصی: STLH02_216
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 189
نویسندگان
کارشناس امور ترافیکی-معاونت عمران، حمل و نقل و ترافیک شهرداری مشهد
کارشناس عمران-اداره فنی و عمران شهرداری منطقه هفت مشهد
کارشناس عمران-اداره فنی و عمران شهرداری منطقه هفت مشهد
کارشناس عمران-اداره فنی و عمران شهرداری منطقه هفت مشهد
چکیده
امروزه همه کوشش هایی که مدیریت شهری در خصوص افزایش خدمات به کار می برند، برای بدست آوردن رضایت بیشتر شهروندان می باشد و این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بسیار بزرگی است و بخش عمده ای از آن از طریق ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان محقق می شود. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر نوع، توصیفی- پیمایشی می باشد که به شیوه میدانی انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه ارباب رجوع به شهرداری ناحیه طرق شهر مشهد تشکیل می دهند که تعدا آنها نامشخص و نا محدود می باشد و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران ۳۸۴ نفر تعیین گردید. که به روش تصادفی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. یافته های تحقیق نشان می دهد که ظواهر و ملموسات، قابلیت و اطمینان، پاسخگو بودن، اعتماد، همدلی، سهولت و راحتی بر رضایتمندی شهروندان تاثیر مثبت و معناداری می گذارد.کلیدواژه ها
ظواهر و ملموسات، قابلیت و اطمینان، پاسخگو بودن، اعتماد، همدلی، سهولت و راحتی، رضایتمندی شهرونداناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.