بررسی رابطه بین اعتماد مشتری و خرید مجدد مشتریان
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مطالعات مدیریت، فرهنگ و هنر
- کد COI اختصاصی: ICMSCA01_055
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 348
نویسندگان
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه تصویر برند و تجربه مشتری با قصد خرید مجدد و با نقش میانجیگری اعتماد مشتری (مورد مطالعه : مشتریان لپ تاپ های وارداتی لنوو در شهرستان بجنورد) صورت گرفت . این پژوهش از نظر روش و ماهیت توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش؛ شامل تمامی مشتریان لپ تاپ های وارداتی لنوو در شهرستان بجنورد می باشد. جامعه آماری پژوهش نامحدود بوده و برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده که تعداد ۳۸۴ نفر جهت نمونه به روش نمونه گیری غیرتصادفی در دسترس انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های؛ تصویر برند (بودیمن ، ۲۰۲۱ )؛ تجربهمشتری (کیا و همکاران ، ۱۳۹۹ )؛ اعتماد مشتری (سو و هان ، ۲۰۰۳ ) و قصد خرید مجدد (آرین و همکاران، ۱۳۹۷ ) استفاده شده است. برای سنجش اعتبار پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقادیر ضریب برای متغیرهای تصویر برند ( ۷۹۵ / ۰ )؛ تجربه مشتری ( ۷۸۷ / ۰ )؛ اعتماد مشتری ( ۸۳۱ / ۰ ) و قصد خرید مجدد ( ۸۵۸ / ۰ ) و به دست آمد. روایی محتوایی و روایی صوری پرسشنامه نیز مورد تائید استاد راهنما قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها برای روش های آمار توصیفی از طریق نرم افزار Spss۲۶ و آمار استنباطی (روش معادلات ساختاری) به کمک نرم افزار Amos ۲۴ استفاده گردید. یافته های پژوهش نشان داد : تصویر برند و تجربه مشتری رابطه مثبت و معناداری با اعتماد مشتری و قصد خرید مجدد دارند. اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد رابطه مثبتی دارد. همچنین؛ تصویر برند و تجربه مشتری به صورت غیرمستقیم و به واسطه اعتماد مشتری بر قصد خرید مجدد تاثیر گذارند.کلیدواژه ها
تصویر برند، تجربه مشتری، اعتماد مشتری، قصد خرید مجددمقالات مرتبط جدید
- زیست مدرن و عوامل منفی تغییر ارزش های اخلاقی از دیدگاه اسلام (مبتنی بر آرای آیت الله جوادی آملی)
- تحلیل مولفه های دگرگونی نامطلوب نظام ارزشی در منظومه تفکر اسلامی
- تحلیل زبان شناختی خطبه حضرت خدیجه (س) «مطالعه موردی خطبه ازدواج خدیجه (س) با پیامبر اکرم (ص)»
- چالش های شکاف نسلی در عصر دیجیتال و راهکارهای جبرانی آن
- واکاوی ترجمه بینانشانه ای تصاویر نوشتار در صور الکواکب عبدالرحمن صوفی (مطالعه موردی صورت های فلکی انسانی)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.