تحریم، پروژه عمرانی، سود و زیان، مدیریت هزینه
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین همایش بین المللی و دهمین همایش ملی مدیریت وحسابداری ایران
- کد COI اختصاصی: MANAGEMENTBONYAD10_013
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 333
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد حسابداری، دانشگاه تهران
استادیار گروه حسابداری، دانشگاه تهران
چکیده
برای موفقیت در بازار پیچیده و رقابتی امروز، رضایت مشتری عامل کلیدی و مهم است. رضایت مشتری از ارزش قابلملاحظه ای برخوردار است، چرا که از داده های مرتبط با مصرف اقتباس شده و همچنین به عنوان یک شاخص راهنمابرای سودآوری آینده مطرح است. رضایت مشتری راهنمایی برای دستیابی به وفاداری بیشتر مشتری است. طی ده سالاخیر انواع مختلف سازمان ها، چه بزرگ و چه کوچک، پی به اهمیت رضایت مشتری برده و دریافته اند که ارتباط شدیدیبین رضایت مشتری، حفظ مشتری و سودآوری سازمان وجود دارد. برای بسیاری از سازمان های فعال در بخش عمومی،رضایت مشتری خود معیاری برای موفقیت است. بنابراین رضایت مشتری به هدف عملیاتی بسیاری از سازمان ها تبدیلشده است تحقیق حاضر با رویکرد توصیفی – پیمایشی و با استفاده از تکنیک فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP و تاپسیس وآزمون همبستگی پیرسون به بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات بانک پاسارگاد شعبه ساوه پرداخته است.در این زمینه چهار دسته عامل شامل نحوه خدمات رسانی، خدمات ارائه شده، برخورد کارکنان و تجهیزات و امکانات بهعنوان عوامل موثر در رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. نتایج همبستگی نشان داد همه عوامل چهارگانه رابطهمعنادار و مثبتی با رضایت مشتری دارند، به طوری که هرچه کیفیت و کمیت این عوامل افزایش یابد میزان رضایتمشتریان افزایش می یابد. همچنین نتایج رتبه بندی عوامل چهارگانه نشان داد عامل نحوه خدمات رسانی با درجه اهمیت۰.۶۸۹ در میان سایر عوامل به عنوان عامل برتر شناخته شد. مهم ترین مولفه های عامل نحوه خدمات رسانی نیز بهترتیب مدت زمان ارائه خدمات و منطقی و معقول بودن فرایند خدمات دهی بوده اند. عامل خدمات ارائه شده نیز با درجه اهمیت ۰.۵۴۳ در رتبه دوم عوامل رضایت بخشی مشتریان قرار گرفت. تسهیلاتمتنوع و ارزان قیمت نیز به عنوان مهم ترین مولفه های این عامل انتخاب گردیدندکلیدواژه ها
رضایت مشتری، بانک پاسارگاد، تکنیک AHP ، تکنیک TOPSIS ، شهر ساوهمقالات مرتبط جدید
- هوش مصنوعی و تاثیرات آن بر حسابداری
- واکاوی اثر گزارش تفسیری مدیریت بر سود پایدار (شرکتهای پذیرفته شده بورس اوراق بهادار تهران)
- نقش هوش مصنوعی در گزارشگری مالی به موقع و حسابرسی مستمر
- نقش هوش مصنوعی در شناسایی تقلب های مالی
- نقش قدرت شرکت بر رابطه بین امپراتوری سازی مدیریتی و پایداری شرکت در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.