مروری بر مفهوم ارزش مشارکت مشتری : ارزش طول عمر مشتری ، ارزش ارجاع مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری و ارزش دانش مشتری
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سیزدهمین همایش ملی پژوهش های مدیریت و علوم انسانی در ایران
- کد COI اختصاصی: IICMO13_250
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 297
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی واحد ابهر، زنجان، ایران
چکیده
با افزایش رقابت میان کسب و کارها و اهمیت به دست آوردن مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی ، شیوههای مدیریت مشتری نیز متحول شده اند. اگرچه مدیریت مشتری از دیرباز یکی از فعالیت های اصلی کسب و کارها بوده، اما با مرور زمان روشهای آن تغییر کرده است . تحقیقات در رابطه با مشارکت مشتری به تازگی و از سال ۲۰۱۰ شروع شده و در حال تکامل است . پژوهش کنونی ، با هدف بررسی مفهوم ارزش مشارکت مشتری و به صورت مطالعه کتابخانه ای انجام شده است . پس از بررسی پیشینه های پژوهش ، دریافتیم که ایجاد درکی بنیادین از مفهوم ارزش، ضرورت فهم بهتر هم آفرینی ارزش است . با این حال ارزشآفرینی تعبیر پیچیدهای است چرا که از یک سو شامل قضاوتهای ارزشی است و از سوی دیگر دربردارنده ارزش اقتصادی است . در زمینه ارزشهای متنوع مشتری ، تحقیقات اندکی انجام شده است و پیشنهاد می شود که محققان در این زمینه و بررسی متغیرهای مختلف و اثرگذاری آنها بر یکدیگر تحقیقات بیشتری انجام دهند. با این حال، ارزش مشارکت مشتری مجموعه ای ارزش طول عمر مشتری ، ارزش ارجاع مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری و ارزش دانش مشتری می باشد .کلیدواژه ها
مشارکت مشتری ، ارزش تاثیرگذاری مشتری ، ارزش مشارکت مشتری ، هم آفرینی ارزشمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر نارضایتی مشتریان از خدمات پس از فروشیک شرکت خودروسازی
- تاثیر قابلیت نوآوری مبتنی بر داده از طریق متغیر میانجی چابکی بازاریابی وتعدیل گر آشفتگی بازار بر مزیت رقابتی(مورد مطالعه: شرکت کاله)
- بررسی و شناسایی متغیر های تاثیرگذار مزیت رقابتیبر عملکرد صادراتی(مطالعه موردی:شرکت های صادراتی سنگ معدنی)
- بررسی اثرگذاری بازاریابی بر میزان رضایت مشتریان، با میانجی گری مشتریمداری و عملکرد فروش
- بازاریابی نفوذگر هوشمندانه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.