بررسی رابطه بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: همایش علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS01_153
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2177
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت دولتی و کارشناس بانک رفاه کارگران
کارشناس ارشد مدیریت دولتی و مدرس دانشگاه آزاد مرکز گمیشان
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه ی بین عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک و رضایتمندی مشتریان در شعب بانک رفاه استان گلستان استان گلستان انجام شده است.پژوهش حاضر از نوع همبستگی می باشد و بدین منظور 300 نفراز بین مشتریان بانک رفاه استان گلستان که از بانکداری الکترونیک استفاده می کنند انتخاب شدند،آزمودنی ها جهت اندازه گیری با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند.آزمودنی ها جهت اندازه گیری رابطه به دو نوع پرسشنامه(پرسشنامه عوامل موثر در استفاده از بانکداری الکترونیک پیکارینن و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک.) پاسخ دادند.داده های به دست آمده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.نتایج حاصل از آزمون همبستگی پیرسون نشان داد که بین استفادهاز بانکداری الکترونیک و ابعاد آن (مفید بودن،سهولت استفاده،امنیت و کیفیت ارتباط اینترنتی)رابطه مثبت با رضایتمندی مشتریان داشته و لذت بخش بودن و داشتن اطلاعات درباره بانکداری الکترونیک هیچ رابطه با رضایتمندی مشتریان ندارد.نتایج حاصل از تحلیل رگرسیون نشان می دهد که دو عامل امنیت و سهولت استفاده از بانکداری الکترونیک پیش بینی کننده رضایتمندی مشتریان استکلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک،عوامل مؤثر در بانکداری الکترونیک،رضایتمندی مشتریانمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.