رتبه بندی بانکها براساس شاخصهای رضایت مشتری با استفاده ازتکنیک topsis مطالعه موردی بانکهای خصوصی آمل
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: همایش علوم مدیریت نوین
- کد COI اختصاصی: CMMS01_107
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2581
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه قائمشهر
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
چکیده
رمز بقای هرسازمانی درجذب مشتری است به همین دلیل است که یکی از شاخصهای اثربخشی سازمان را رضایت مشتری میدانند دراقتصاد مبتنی بربازار نظام بانکی مسئولیت بسیارسنگینی را برعهده دارد ویکی ازمهمترین اجزای اقتصاد کشور است مشتری و رضایت آن مهمترین کلید موفقیت بانکها می باشد لذا سازمانهای مالی و تجاری من الجمله بانکها بایدهمیشه به دنبال رضایت مشتری باشند و شاخصهای رضایتمندی مشتری را اندازه گیری و ارزیابی کنند این مقاله به بررسی شاخصهای رضایت مشتری پرداخته و تعیین می نماید که کدام بانک خصوصی درآمل دارای بهترین عملکرد میب اشد جامعهآماری مشتریان 5 بانک خصوصی درشهرستان آمل می باشند که بصورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند 28 پرسشنامه که روایی آن توسط مدیرانبانک تایید شده بود دراختیار مشتریان قرار داده شد. سپس با استفاده ازتکنیک TOPSIS به رتبه بندی این بانکها پرداختیم که با توجه به نتایج تحقیق بانک پارسیان دررتبه اول وبان ک پاسارگاد اقتصاد نوین سرمایه و توسعه دررتبه های بعدی قرارگرفتند.کلیدواژه ها
شاخص های رضایتمندی مشتری ، بانک های خصوصی، روشTOPSISمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.