تحلیل الگوی کائو در رضایتمندی شهروندان از خدمات شهری شهرداری گرمسار

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به ویژه برای شهرداریها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود. هدف این پژوهش ، سنجش میزان رضایت شهروندان از خدمات شهری شهرداری گرمسار و روش آن توصیفی - تحلیلی است . برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و میدانی و از ابزار پرسش نامه استفاده شده است . جامعه آماری در این پژوهش ۶۱ هزار و ۹۸۴ نفر و حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳۲۰ نفر است که به صورت تصادفی ساده برگزیده و مطالعه شدند. در این پژوهش ، الگوی کانو برای سنجش میزان رضایت شهروندان و نرم افزار SPSS برای محاسبه پایایی پرسش نامه به کار رفته اند .براساس یافته های پژوهش عامل پارکینگ های عمومی با ضریب رضایت ۴۶۸/۰ به منزله مهم ترین الزامات اساسی ، عامل رسیدگی شهرداری به چهره ظاهری شهر از نظر زیبایی ، مبلمان شهری و ... با ضریب رضایت ۵۵۰/۰ به منزله مهم ترین الزامات عملکردی، و عامل زیبایی ساختمانهای شهر با ضریب رضایت ۵۹۱/۰ به منزله مهم ترین الزامات انگیزشی شناخته شدند. به طور کلی شهروندان به ترتیب از الزامات انگیزشی ، عملکردی و اساسی رضایت بیشتری دارند.

کلیدواژه ها:

رضایت ، خدمات شهری ، شهرداری ، الگوی کانو.