بررسی تاثیر ماموریت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند (مورد مطالعه : افق کوروش)
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: نهمین کنفرانس بین المللی علوم مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: IMSYM09_053
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 115
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت و نوآوری دانشگاه شهید اشرفی اصفهانی ، اصفهان ، ایران
استادیار گروه مدیریت صنعتی ، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه اراک ، اراک ، ایران
چکیده
امروزه با پیشرفت تکنولوژی و پیچیده شدن امور، مبحث داشتن ماموریت های اجتماعی بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است ، بگونه ای که عدم رعایت اصول اجتماعی با برخوردهای انسانی و اخلاقی مواجه می شوند. این چنین فعالیت های غیراخلاقی باعث از بین رفتن ارزشهای انسانی و اخلاقی شده و از طرفی موجب ایجاد مشکلات برای سازمان و عدم ارائه خدمات عمومی مناسب از جانب آن می شود. از این رو، از تکنیک های موثر در عصر حاضر و در بازار در حال اشباع با توجه به اهداف بازاریابی جهت افزایش وفاداری مشتریان به برند، ایجاد ماموریت های اجتماعی شرکت و افزایش کیفیت خدمات می باشد. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ماموریت اجتماعی و کیفیت خدمات بر وفاداری به برند افق کوروش انجام شده است . این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی می باشد. جامعه آماری مطالعه حاضر را مشتریان برند افق کوروش تشکیل می دهند. در این تحقیق از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است . جهت گردآوری دادهها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد که روایی آن با محاسبه روایی همگرا و واگرا و پایایی آن از طریق شاخص آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت . در تجزیه و تحلیل آماری، از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است . بر اساس نتایج پژوهش ، ماموریت اجتماعی بر کیفیت خدمات و تصویر برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ، کیفیت خدمات بر تصویر برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد. علاوه بر این ، تصویر برند بر وفاداری به برند افق کوروش تاثیر مثبت و معناداری دارد.کلیدواژه ها
ماموریت اجتماعی ، تصویر برند، کیفیت خدمات، وفاداری به برند.مقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.