بهبود تجربه مشتری از طریق پیاده سازی رویکرد هم آفرینی با مشتری در شرکت تجهیزات آب و برق
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه منابع انسانی تحول آفرین، دوره: 2، شماره: 5
- کد COI اختصاصی: JR_THJR-2-5_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 98
نویسندگان
ترهانپارس شهرک فرهنگیان بوک بی ۴ واحد ۵۱
ترهانپارس شهرک فرهنگیان بوک بی ۴ واحد ۵۱
ترهانپارس شهرک فرهنگیان بوک بی ۴ واحد ۵۱
چکیده
زمینه و هدف: شرکت تجهیزات آب و برق ، فعال در حوزه زیرساخت های مرتبط با تولید و بازرسی فنی ، تجهیزات شبکه های آبرسانی ، سدها و نیروگاه ها می باشد که در حال حاضر در پی طرح ریزی و استقرار رویکردی به منظور بهبود تجربه مشتری می باشند . هدف از انجام پژوهش حاضر بهبود تجربه ی مشتری از طریق طراحی و پیاده سازی رویکرد هم آفرینی با مشتری در این شرکت است.روش بررسی: این پژوهش کاربردی بوده و در آن از رویکرد کیفی استفاده شده است برای جمع آوری اطلاعات از روش بررسی اسناد کتابخانه ای و آرشیوی ، مشاهده و مصاحبه استفاده شده است . استراتژی اصلی پژوهش ، اقدام پژوهی است که در فرآیند تحقیق حاضر با هدف تثبیت یادگیری حاصل از پژوهش ، چرخه اقدام پژوهی دوبار تکرار شده است . جامعه آماری تحقیق کارشناسان و مدیران مرتبط با حوزه مشتری در شرکت بودند . برای نمونه گیری روش نمونه برداری قضاوتی مورد استفاده قرار گرفته است.یافته ها: طرح ریزی و استقرار رویکرد هم آفرینی ارزش، باعث ترغیب مشتریان در ارائه بازخورد به موقع و اثربخش به اقدامات تامین کنندگان می شود، تا از این رهگذر، بتوانند با ارتقا چابکی سازمانی، با تسریع در شناسایی و پاسخ بهنگام به مشکلات و مسائل مرتبط، درنهایت عملکرد کل شرکت را بهبود بخشند .نتیجه گیری: با توجه به اهمیت موضوع، پیاده سازی رویکرد خلق مشترک با مشتریان، در جهت بهبود مدیریت تجربه مشتری مورد بررسی قرار گرفته و اجرا شده است .کلیدواژه ها
اقدام , پژوهی , مدیریت , تجربه , هم آفرینیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.