هانیه مشرف نوری - کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اصفهان واحد خوراسگان

هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش مولفه های مدیریت دانش گرا در بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان می باشد. در تحقیق جامعه آ ماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان شعب بانک شهر در تهران می باشد که تعداد کل آن ها ۲۵۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۱۴۸ نفر برآورد شده است. در این پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط اساتید تایید شده و پایایی ابزار توسط اندازه گیری ضریب آلفای کرونباخ سنجیده می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مولفه های مدیریت دانش گرا بر متغیرهای سازمانی تاثیر دارد. متغیرهای سازمانی بر بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان تاثیر دارد. همچنین مولفه های مدیریت دانش گرا بر بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان تاثیر دارد.

مدیریت دانش گرا، ارتباط با مشتریان، ساختار سازمانی، شعب بانک شهر.