نقش مولفه های مدیریت دانش گرا در بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دومین همایش ملی بهبود و بازسازی سازمان و کسب و کار
- کد COI اختصاصی: CIROB02_107
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 207
نویسندگان
کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اصفهان واحد خوراسگان
چکیده
هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش مولفه های مدیریت دانش گرا در بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان می باشد. در تحقیق جامعه آ ماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان شعب بانک شهر در تهران می باشد که تعداد کل آن ها ۲۵۰ نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۱۴۸ نفر برآورد شده است. در این پژوهش، ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته است که روایی آن توسط اساتید تایید شده و پایایی ابزار توسط اندازه گیری ضریب آلفای کرونباخ سنجیده می شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها، آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که مولفه های مدیریت دانش گرا بر متغیرهای سازمانی تاثیر دارد. متغیرهای سازمانی بر بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان تاثیر دارد. همچنین مولفه های مدیریت دانش گرا بر بهینه سازی نتایج ارتباط با مشتریان تاثیر دارد.کلیدواژه ها
مدیریت دانش گرا، ارتباط با مشتریان، ساختار سازمانی، شعب بانک شهر.اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.