بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان
- سال انتشار: 1400
- محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME08_095
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 175
نویسندگان
استادیار دانشکده فنی و مهندسی، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری مشهد
استادیار دانشکده فنی و مهندسی، موسسه آموزش عالی اقبال لاهوری مشهد
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، گروه مدیرت، دانشگاه پیام نور تهران
کارشناسی ارشد مهندسی محیط زیست، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
کارشناسی ارشد، مدیریت دولتی گرایش مالی و اداری، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، مشهد
چکیده
هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی دانشگاه اقبال لاهوری مشهد و تحلیل پیامدهای آن بر رضایت دانشجویان بود. این تحقیق بر مبنای هدف کاربردی، و براساس روش، توصیفی پیمایشی است. به منظور جمع آوری داده های تحقیق، ۳۱۹ پرسشنامه در بین دانشجویان دانشگاه اقبال لاهوری به روش طبقهای تصادفی توزیع شد. در این تحقیق، به منظور بررسی و آزمون متغیرهای موثر در موضوع تحقیق از پرسشنامه استاندارد ریتا و همکاران (۲۰۱۹) برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق استفاده شد. روایی و پایایی سنجه های پرسشنامه به ترتیب از طریق تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت. پس از تجزیه و تحلیل داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای Spss۲۵ و Smartpls۳، یافته ها حاکی از تایید فرضیه های تحقیق می باشد. در این مطالعه مشخص شد طراحی های وب سایت در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. خدمات ارباب رجوعان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. امنیت و حریم خصوصی وب سایت در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. تحقق خواسته های خدمات گیرندگان در دانشگاه اقبال لاهوری بر کیفیت خدمات الکترونیکی تاثیر مثبت دارد و کیفیت خدمات الکتروینکی بر رضایت دانشجویان دانشگاه اقبال لاهوری تاثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
طراحی وب سایت، خدمات ارباب رجوعان، امنیت و حریم خصوصی، تحقق خواسته های خدمات گیرندگان، کیفیت خدمات الکترونیک، رضایت دانشجویاناطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.