بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان و کیفیت رابطه بر بهبود خدمات در پلتفرمهای آموزش مجازی دانشگاه پیام نور (مورد مطالعه : دانشگاه پیام نور مرکز مشهد)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر هوش هیجانی کارکنان و کیفیت رابطه بر بهبود خدمات در پلتفرم های آموزش مجازی دانشگاه پیام نور بود. پژوهش حاضر از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی همبستگی و از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است . تمامی کارکنان علمی و اداری دانشگاه پیام نور مرکز مشهد جامعه آماری این پژوهش را تشکیل دادند. در این پژوهش از روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس استفاده شده است که با توجه به جدول گرجسی و مورگان تعداد اعضای نمونه ۱۸۰ نفر از بین کارکنان علمی و اداری دانشگاه پیام نور مرکز مشهد انتخاب گردید. به منظور جمع آوری دادههای پژوهش از .پرسشنامه استاندارد وی و همکاران (۲۰۲۱) استفاده شد. روایی محتوای پرسشنامه توسط خبرگان و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مورد تایید قرار گرفته است . داده های حاصله با اسفاده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار ۱۶ SPSS، آموس ۲۶ تجزیه وتحلیل گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها نشان داد هوش هیجانی کارکنان بر کیفیت روابط در پلتفرم های آموزش مجازی تاثیر دارد. همچنین کیفیت روابط بین فراگیران و پلتفرم ها بر میزان علاقه فراگیران تاثیر مثبت و معناداری داشت .

کلیدواژه ها:

هوش هیجانی ، کیفیت روابط فراگیران ، ارائه خدمات ، پلتفرم های آموزش مجازی ، دانشگاه پیام نور