بررسی رابطه بین رفتارهای توانمندسازی رهبر و توانمندسازی روان شناختی کارکنان با رضایت مشتری در گروه صنایع گیتی پسند اصفهان

سال انتشار: 1401
محل انتشار: پنجمین همایش بین المللی روانشناسی، علوم تربیتی و مطالعات اجتماعی
کد COI اختصاصی: RAVAN05_1750
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 248

نویسندگان

فوق لیسانس مدیریت منابع انسانی

چکیده

رفتارهای رهبر مسئول رضایت مشتری هستند و بنابراین، جریانی از پژوهش ها بالقوه به سوی درک اینکه کدام اقدامات و رفتارهای رهبر منجر به رضایت مشتری می شوند را هدایت خواهد کرد. برای رهبران (مدیران)، مهم است که بدانند کدام یک از رفتارهایشان به طور مستقیم روی رفتارهای کارمندانشان و درنتیجه روی نتایج سازمانی مثل رضایت مشتری شرکت اثر می گذارد. این مطالعه نشان داد خواهد داد که رفتارهای توانمندسازی رهبر شامل تفویض اختیار، حصول اطمینان از مسئولیت پذیری، توانایی تصمیم گیری، به اشتراک گذاری اطلاعات مناسب و کمک به زیردستان برای بهبود سطح مهارت هایشان، توانمندی روان شناختی کارکنان را بالا می برد یا خیر؟

کلیدواژه ها

توانمند سازی، توامند سازی روانشناختی کارکنان،رضایت مشتری، گیتی پسند

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.