بررسی وضعیت خدمات جنبی بخش کودکان کتابخانه های عمومی استان خوزستان و رابطه آن با وفاداری اعضای کودک ۱۱-۷ سال
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: فصلنامه تحقیقات اطلاع رسانی و کتابخانه های عمومی، دوره: 29، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_PUBLIJ-29-1_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 160
نویسندگان
Shahid Chmran universty of ahvaz
Shahid Chmran universty of ahvaz
Shahid Chmran universty of ahvaz
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت خدمات جنبی بخش کودکان کتابخانه های عمومی استان خوزستان و رابطه آن با وفاداری اعضای کودک ۱۱-۷ سال انجام شده است. روش پژوهش از نوع آمیخته (کیفی و کمی) و دارای حالت ترکیبی می باشد. در بخش کیفی پژوهش، با مراجعه به کتابخانه های عمومی استان خوزستان و بررسی آییننامهها یک سیاهه ی وارسی شامل خدمات جنبی بخش کودکان ارائه گردیده است. سپس در بخش کمی پژوهش، با استفاده از پرسشنامه ی ارزیابی میزان وفاداری مشتری (مقیمی و رمضان، ۱۳۹۰، مون کیو و لارنس ۲۰۰۱)، متغیرهای مورد مطالعه اندازهگیری و با استفاده از روشهای کمی به سئوالات پژوهش پاسخ داده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی اعضای کودک ۷ تا ۱۱ سال کتابخانههای عمومی استان خوزستان در سال ۱۳۹۹ میباشد که از بین این اعضا ۳۸۰ نفر به روش نمونه گیری خوشه ای به عنوان نمونه ی آماری جامعه پژوهش تعیین گردید. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی به کار گرفته شده اند. نتایج پژوهش نشان داد که طبق سیاهه ی وارسی پژوهش ۲۷ خدمت جنبی باید در کتابخانه های عمومی استان اجرا شوند که از بین خدمات فهرست شده در این سیاهه، سه خدمت ارائه ی خدمات به گروه های خاص، برگزاری جشن های ملی و مذهبی و دعوت از بازیگران و هنرمندان در کتابخانه ها اجرا نمی شوند. همچنین مشخص شد که میزان رضایت اعضای کودک ۷ تا ۱۱ سال کتابخانههای عمومی استان خوزستان از خدمات جنبی ارائه شده در این کتابخانه ها در وضعیت مطلوبی قرار دارد و بین رضایت این کودکان و تمامی ابعاد وفاداری بررسی شده در این پژوهش رابطه ی معناداری وجود دارد.کلیدواژه ها
Services, Ancillary Services, Loyalty, Public Libraries, Satisfaction, خدمات, خدمات جنبی, وفاداری, کتابخانه های عمومی, رضایتاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.