تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و بهره وری کارکنان در شرکت بیمه ایران

هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات، رضایت کارکنان و بهره وری کارکنان در شرکت ایران می باشد . این پژوهش، از نظر هدف در زمره پژوهشهای کاربردی قرار میگیرد و از نظر نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارکنان شرکت بیمه ایران در شهر تهران می باشد . حجم جامعه آماری این تحقیق برابر ۱۹۰۰ نفر می باشد. روش نمونه گیری که در این تحقیق مورد استفاده شده است ، نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. حجم نمونه براساس فرمول کوکران ۳۲۲ نفر برآورد شده است . داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spss و Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد؛ بازاریابی درونی بر روی کیفیت خدمات و رضایت کارکنان تاثیر معنی داری دارد و همچنین رضایت کارکنان بر روی کیفیت خدمات و کیفیت خدمات بر روی بهره وری کارکنان تاثیر معنی دار دارد.

کلیدواژه ها:

شغلی بازاریابی درونی ، کیفیت خدمات ، رضایت کارکنان ، بهره وری کارکنان