بررسی تاثیر عوامل مختلف بر تمایل مشتریان به همکاری در خلق ارزش برند (مطالعه موردی بانک شهر)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: CONFME10_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 137
نویسندگان
دکتری مدیریت صنعتی دانشگاه یزد
کارشناسی ارشد رشته مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علم وهنریزد
چکیده
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر تعامل اجتماعی، قابلیت و انگیزه مشتری بر تمایل وی به همکاری در خلق ارزش برندبا توجه به نقش کیفیت ارتباطی و حمایت اجتماعی در بانک شهر است. با استفاده از متغیرهای انگیزه مشتری، قابلیت هایمشتری، تعامل تجاری اجتماعی بهعنوان متغیر مستقل، و تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند، حمایت اجتماعی،کیفیت ارتباطی به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکلگرفته است. روش تحقیق حاضر، ازنظر هدف، کاربردی بودهو برحسب روش تحقیقی- توصیفی پیمایشی است که با به کارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های موردنیازجمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک شهر می باشد و از روش نمونه گیری به روش تصادفی سادهاستفاده گردیده و تعداد ۳۹۷ نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلاتساختاری انجام شده که در آمار توصیفی، برای تحلیل داده ها از میانگین و انحراف معیار و ... و در آمار استنباطی برایتحلیل داده ها، مدل یابی ساختاری و برازش مدل و بررسی فرضیه ها و رابطه از نرم افزار PLS استفاده شد و نتایج پژوهشنشان میدهد که تعامل تجاری اجتماعی، کیفیت ارتباطی و حمایت اجتماعی بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزشبرند، تعامل تجاری اجتماعی بر حمایت اجتماعی و حمایت اجتماعی بر کیفیت ارتباطی تاثیر معناداری دارند ولی تاثیرقابلیت و انگیزه مشتری بر تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند تائید نشد.کلیدواژه ها
تعامل تجاری اجتماعی، قابلیت مشتری، انگیزه مشتری، تمایل مشتری به همکاری در خلق ارزش برند، کیفیت ارتباطیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.