الگویی برای معرفی و سنجش اعتماد متقابل در سازمانها )مورد مطالعه: شهرداری مشهد(
- سال انتشار: 1389
- محل انتشار: فصلنامه مطالعات اجتماعی ایران، دوره: 4، شماره: 4
- کد COI اختصاصی: JR_JSSI-4-4_003
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 157
نویسندگان
استادیاراقتصاد دانشگاه فردوسی مشهد
چکیده
پژوهشها به تبعیت از الگوهای سنتی پارادایمهای مدیریتی، اعتماد یکطرفه را مطالعه کردهاند، در حالی که تحقیق حاضرمیکوشد با معرفی ضعفهای پارادایم مدیریت سنتی و معرفی نظریه اعتماد متقابل، ضعفهای اعتماد یکجانبه را کاهشپذیرنشان دهد. شهرداریها سازمانهای بازی هستند که به دلیل فعالیتهای متنوعی که در زیرمجموعههای خود ارائه میدهند بمراجعان زیادی سروکار دارند. این مجموعه خدمات، که با کارکنان مختلف در سطوح مدیریتی متفاوت در جغرافیای شهر ارائهمیشود، فضای مناسبی برای آزمون سنجشپذیری اعتماد متقابل میان مراجعان، کارکنان و مدیران شهرداری است. نمونهگیریآماری و تکمیل پرسشنامهها برای ۲۳۶نفر ارباب رجوع، ۳۷۶نفر از کارکنان و ۱۶۱نفر از مدیران انجام شده است تکاربرد پذیری این نظریه به بوته آزمون درآید. نتایج حاصل از آزمونهای آماری مقایسه میانگین های اعتمادسازی متقابل درالگوی نظری بالا حاکی از آن است که از منظر برون سازمانی، میانگین اعلام اعتماد مراجعان شهرداری به مدیران و کارکنانبیشتر از میانگین اعلام اعتماد مدیران و کارکنان به مراجعان بوده است. از منظر درونسازمانی، میانگین اعلام اعتماد کارکنانشهرداری به کلیه مدیران خود، بیشتر از میانگین اعلام اعتماد مدیران به کارکنان بوده است. در خاتمه، راهکارهای رفع موانعاعتمادسازی متقابل با کمک ابزارهای وفاداری، خیرخواهی، صلاحیت و پیشبینی پذیری نشان داده شده است.کلیدواژه ها
اعتماد متقابل, اعتمادسازی, شهرداری, پارادایم های مدیریتی, سازمان, گروههای تخصصیاطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.