بررسی نقش سرمایه فکری بر وفاداری مشتریان شرکتهای مالی عصر حاضر
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مدیریت، روانشناسی و آموزش و پرورش
- کد COI اختصاصی: PFCONF07_536
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 202
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نوشهر، نوشهر، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک ، دانشگاه آزاد واحد نوشهر، نوشهر، ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - تجارت الکترونیک ، دانشگاه آزاد واحد نوشهر، نوشهر، ایران
چکیده
در عصر حاضر، با توجه به تغییر ساختار جهانی ، تقاضا برا ی کالاها و خدمات ناش ی از دانش و فعالیت های دانش محور مردم و سازمان ها روز به روز در حال افزایش است . امروزه با توجه به تغییر ساختار جهانی ، تقاضا برای محصولات و خدمات دانشی و فعالیت های دانش بنیان مردم و سازمان ها روز به روز در حال افزایش است . در دهه های اخیر به دلیل آگاهی از وابستگی متقابل جامعه و محیط ، ارزش فرهنگ ی جدیدی پدید آمده است . از آنجایی که مردم به تدریج متوجه می شوند که اقدامات یک سازمان هم منافع و هم مضراتی برای جامعه دارد، توجه بیشتری به بهبود نتیجه خالص تاثیر سازمان بر جامعه می شود. به عبارت دیگر جامعه انتظار سود خالص بیشتری از هر بنگاه دارد و این سود به طور عادلانه تقسیم می شود. سازمانها و سازمانهای امروزی دریافته اند که رضایت مشتری برای حفظ آنها در کسب وکار کافی نیست و نمی توانند از رضایت مشتری راضی باشند، باید اطمینان حاصل کنند که مشتریان خود راضی و وفادار هستند. در واقع ، برای حفظ مزیت رقابتی ، آنها به چیزی بیش از رضایت مشتری نیاز دارند، چیزی که بتواند مشتری را در شرکت نگهدارد یا مشتریان را جذب شرکت کند، حتی اگر رقابت یکسان باشد و ارائه خدمات در بالاتر از سطح سازمان وفادار باشند. بنابراین امروزه شرکت ها تمام تلاش خود را برای تبدیل مشتریان راضی به مشتریان وفادار به کار می گیرند.بنابراین ، می توان گفت که مدیریت امروزی سرمایه فکری، سازمان ها را به موفقیت های بیشتر در افق های آینده بازارهای رقابتی و وفاداری مشتریان سوق خواهد داد.کلیدواژه ها
سرمایه فکری، وفادار ی مشتریان، فعالیت های دانش بنیانمقالات مرتبط جدید
- قدرت رنگ ها در کلاس درس: بررسی تاثیر رنگ ها و نقوش بر انگیزه و یادگیری دانش آموزان
- بررسی اثرات تقویت هوش هیجانی بر بهبود تعاملات اجتماعی و کیفیت یادگیری دانش آموزان
- تاثیر وفاق و همبستگی در محیط های آموزشی و اثر آن بر اعتلای ایران اسلامی
- نقش آموزش و پرورش در توانمندسازی معلمان برای پاسخ به نیازهای دانش آموزان نسل جدید
- تحلیل جامع سواد دیجیتال معلمان و تاثیر آن بر ابعاد کیفیت آموزش آنلاین
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.