بررسی تاثیر هم آفرینی ارزش بر رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی تجربه مثبت مشتریان از خرید (مورد مطالعه :مشتریان فروشگاههای افق کوروش)

مشتریان به دلیل ارتباط مستقیمی که با عملکرد سازما نها دارند، جایگاهی مهم و حیاتی در کسب اهداف سازمان دارند و مدیران ارشد به خوبی می دانند که موفقیت آنها در گرو حفظ این تعاملات است . رفتار هم آفرینی ارزش مشتری، روابطی است که مشتری از طریق مشارکت و همکاری با عرضه کنندگان در مواجهه با کالا و خدمات به منظور ایجاد خلق ارزش انجام می دهد. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر هم آفرینی ارزش بر رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی تجربه مثبت مشتریان از خرید در فروشگاههای افق کوروش در سال ۱۴۰۱ انجام گرفته است . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی - همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان مراجعه کننده به فروشگاههای افق کوروش در سطح شهر مشهد است که تعداد آنها نامحدود می باشد و با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه برابر با ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری به شیوه غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش پرسشنامه می باشد که بر اساس مدل و پرسشنامه سولاکیس (۲۰۲۱)با ۲۵سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پرسشنامه ها، پرسشنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار اساتید محترم راهنما و مشاور و افراد خبره و مطلع در امر مسائل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تائید قرار گرفت . پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالای ۷.۰ ۰به دست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی مناسب برخوردار است . در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردیده است . ابتدا جهت تحلیل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه مورد نظر از پارامتر های آمار توصیفی شامل جداول و نمودارهای فراوانی در قسمت آزمون فرضیات تحقیق ، با استفاده از نرم افزار پی ال اس ، از روش معادلات ساختار ی و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که هم آفرینی ارزش و ابعاد آن بر رضایتمندی مشتریان با نقش میانجی تجربه مثبت مشتریان تاثیر دارد. همچنین هم آفرینی ارزش و ابعاد آن بر رضایتمندی مشتریان تاثیر داشت و هم آفرینی ارزش و ابعاد آن بر تجربه مثبت مشتریان تاثیر داشت . در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج به دست آمده ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش ، رضایتمندی مشتریان ، تجربه مثبت مشتریان