بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مدیریت، روانشناسی و آموزش و پرورش
- کد COI اختصاصی: PFCONF07_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 206
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تربت جام ،دانشگاه ازاد اسلامی، تربت جام ،ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال انجام شده است . ازلحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی می باشد .جامعه آماری این تحقیق مشتریان رستوران رضایی، واقع در خیابان دریادل در سه ماه اول سال ۱۴۰۰ میباشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته میباشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل و حصول نتایج از دادههای جمعآوری شده از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری و با نرم افزار Amos استفاده شد. نتایج بهدست آمده حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری در رستوران رضایی رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. بین رضایت مشتری و ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد. بین وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. رضایت مشتری رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند در رستوران رضایی را میانجیگری میکند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند، وفاداری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- روایت پژوهی دانشجو معلمان در زمینه فعالیت های فرهنگی مدارس
- آموزش با/بدون هوش مصنوعی
- نقش آموزش الکترونیک در بهبود کیفیت برنامه ریزی درسی و ارتقاء تعلیم و تربیت اسلامی در دوره ابتدایی: چالش ها، فرصت ها و راهکارهای نوین
- طلاق والدین و بحران تحصیلی نقش جامعه در افت تحصیلی دانش آموزان شهر پارس آباد
- تاثیر شبکهی های اجتماعی بومی و بین المللی بر جامعه پذیری دیجیتال نوجوانان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.