بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال

  • سال انتشار: 1401
  • محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مدیریت، روانشناسی و آموزش و پرورش
  • کد COI اختصاصی: PFCONF07_063
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 206
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

حسن دانائی

گروه مدیریت بازرگانی، واحد تربت جام ،دانشگاه ازاد اسلامی، تربت جام ،ایران

چکیده

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال انجام شده است . ازلحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی می باشد .جامعه آماری این تحقیق مشتریان رستوران رضایی، واقع در خیابان دریادل در سه ماه اول سال ۱۴۰۰ میباشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته میباشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل و حصول نتایج از دادههای جمعآوری شده از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری و با نرم افزار Amos استفاده شد. نتایج بهدست آمده حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری در رستوران رضایی رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. بین رضایت مشتری و ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد. بین وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. رضایت مشتری رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند در رستوران رضایی را میانجیگری میکند.

کلیدواژه ها

کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند، وفاداری، رضایت مشتری

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.