بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: هفتمین کنفرانس ملی نوآوری و تحقیق در مدیریت، روانشناسی و آموزش و پرورش
- کد COI اختصاصی: PFCONF07_063
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 233
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد تربت جام ،دانشگاه ازاد اسلامی، تربت جام ،ایران
چکیده
پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری بر اساس مدل سروکوال انجام شده است . ازلحاظ روش تحقیق در گروه تحقیقات پیمایشی-توصیفی از نوع همبستگی می باشد .جامعه آماری این تحقیق مشتریان رستوران رضایی، واقع در خیابان دریادل در سه ماه اول سال ۱۴۰۰ میباشد که با استفاده از جدول مورگان حجم نمونه ۳۸۴ نفر تعیین شد که به روش نمونهگیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته میباشد. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل و حصول نتایج از دادههای جمعآوری شده از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری و با نرم افزار Amos استفاده شد. نتایج بهدست آمده حاکی از آن است که بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتری در رستوران رضایی رابطه وجود دارد. بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری، وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. بین رضایت مشتری و ارزش ویژه برند و وفاداری مشتری رابطه وجود دارد. بین وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند رابطه وجود دارد. رضایت مشتری رابطه بین کیفیت خدمات با وفاداری مشتری و ارزش ویژه برند در رستوران رضایی را میانجیگری میکند.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ارزش ویژه برند، وفاداری، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- نحوه طراحی فعالیت های گروهی برای دانش آموزان
- تاثیر هوشهای چندگانه بر انتخاب سبکهای تدریس در معلمان دوره دوم ابتدایی منطقه فلاورجان
- تاثیر تعهد شغلی و سازمانی کارکنان بر بهره وری منابع انسانی با نقش تعدیل گر تناسب شغل با رشته تخصصی در آموزش و پرورش بخش ترک کندووان
- نقش بازیهای نمایشی و ایفای نقش در ارتقاء مهارتهای اجتماعی دانش آموزان
- بررسی تطبیقی نظام های آموزشی کشورهای سنگاپور، ترکیه و نیجریه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.