تحلیل ساختاری اثر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با تاکید بر نقش میانجی اشتیاق شغلی در شعب بانک رافدین شهر العماره عراق
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: سومین همایش ملی و دومین همایش بین المللی پایداری کسب و کار
- کد COI اختصاصی: BUSUCONF03_018
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 327
نویسندگان
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز
استادیار گروه مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه شهید چمران اهواز
چکیده
در دنیای رقابتی عصر ،حاضر اکثر شرکتها به دنبال راههایی برای افزایش مزیت رقابتی خود هستند که یکی از مهمترین راه ها حرکت به سمت بهبود خدمات به مشتریان است شرکتها معمولا . سعی دارند امکانات بیشتری به مشتریان ارائه نموده و نیازهای آنها را به سرعت برآورده سازند سازمانهای هوشمند و آینده نگر قبل از هرگونه اقدامی در مورد نحوه برخورد و ارتباط با کارکنان خود تجدید نظر نموده و ابتدا آنها را راضی نگه می.دارند چون باور دارند منابع انسانی مهمترین سرمایه یک سازمان هستند هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری با نقش میانجی اشتیاق شغلی کارکنان است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات پژوهش توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان و مدیران بانک رافدین شهر العماره عراق (۳۰۰ نفر) بوده که باتوجه به جدول مورگان ۱۶۹ نفر به عنوان نمونه تصادفی ساده انتخاب و مورد بررسی قرار گرفتند. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه های استانداراد دارای روایی و پایایی و تجزیه و تحلیل دادهها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری و با نرم افزارهای ۲۴ SPSS و ۳ SmartPLS انجام شد نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و اشتیاق شغلی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تاثیر مثبت و معنادار اشتیاق شغلی بر مشتری مداری و علاوه بر آن نقش میانجی اشتیاق شغلی در رابطه بازاریابی داخلی و مشتری مداری مورد تایید قرار گرفت.کلیدواژه ها
بازاریابی داخلی، مشتری مداری، اشتیاق شغلی، بانک رافدینمقالات مرتبط جدید
- ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی در فروشگاههای زنجیره آنلاین بر ارزش ویژه برند از طریق نقش واسطه قوم گرایی مصرف کننده و نقش تعدیلی اعتماد درک شده
- بررسی مدیریت درآمد مبتنی بر شبکه های عصبی
- یک روش جدید از بکارگیری خط و مش سازمانی در تحلیل رفتار سازمانها
- بررسی قیمت گذاری ثابت و پویا در مدیریت درآمد
- بررسی فرایند مدیریت استعدادها در حوزه منابع انسانی ادارات
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.