سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: چهارمین کنفرانس مهندسی برق و الکترونیک ایران
- کد COI اختصاصی: ICEEE04_362
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 957
نویسندگان
دانشکده برق و کامپیوتر دانشگاه شیراز
دانشگاه پیام نور واحد شیراز
چکیده
در این مقاله ابتدا به معرفی و تعاریف ابتداییمدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی در مدیریت کسب و کار خواهیم پرداخت. اهداف و اهمیت پیاده سازی CRM، انواع مشتریان مرتبط با کسب و کار و مدل های ارائه خدمات به مشتری در بخش دوم مقاله مورد بررسی قرار خواهند گرفت. سپس با مقایسه دو استراتژی محصول گرا و مشتری گرا، به عوامل تأثیر گذار در موفقیت یک CRM خواهیم پرداخت. در بخش سوم به نقش فناوری اطلاعات و اثرات آن در استراتژی های ارتباط با مشتری می پردازیم و Electronic CRM را معرفی خواهیم کرد. به دلیل گسترده بودن دامنه استفاده از e-CRM در مدیریت شرکتها، تعدادی از Application های پیاده سازی e-CRM مورد بررسی و مدافه قرار خواهند گرفت. در ادامه مزایا، چالش ها و راهبردهای پیاده سازی یک e-CRM را مد نظر گرفته و در نهایت e-CRM های مطرح بازار تجاری معرفی خواهند شد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک، مشتری محوری، مدیریت کسب و کار، e-CRM, CRMمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.