تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری بر عملکرد (مورد مطالعه: ببیمه های استانخوزستان)

هدف از پژوهش حاضر تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری و هوش تجاری بر عملکرد (مورد مطالعه: ببیمه های استان خوزستان) بود.برای انجام این پژوهش، ۳۸۶ پرسشنامه در بین کارکنان و مشتریان شعب بیمه ها توزیع که ۳۳۱ پرسشنامه جمع آوری شد.روش پژوهش از نوع، کاربردی از نظر هدف توصیفی پیمایشی و از نوع رویکرد تحقیق قیاسی بود. ابزار گردآوری پرسشنامه بود. که شامل پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری هریگانا و همکاران ۲۰۲۱ پرسشنامه هوش تجاری پوپوویج و همکاران ۲۰۱۲، پرسشنامه عملکرد هریگانا و همکاران ) ۰۲۰۳ ( و پرسشنامه قابلیت تکنولوژی هریگانا و همکاران ۲۰۲۰ بود. آزمون فرضیه هادر نرم افزار لیزرل انجام شد. نتایج پژوهش حاکی از تاثیر مثبت بین مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد ؛ هوش تجاری برعملکرد؛ مدیریت ارتباط با مشتری بر قابلیت های تکنولوژی در بیمه های استان خوزستان بود. همچنین مدیریت ارتباط با مشتریبر فرآیندهای اطلاعاتی؛ قابلیت های تکنولوژی بر عملکرد در بیمه های استان خوزستان تاثیر وجود ندارد. همچنین تاثیر معنادارمدیریت ارتباط با مشتری از طریق قابلیت های تکنولوژی بر عملکرد؛ هوش تجاری از طریق قابلیت های تکنولوژی بر عملکرددر بیمه های استان خوزستان دارد

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، هوش تجاری ، عملکرد ، قابلیت تکنولوژی