طرح تجربی یاآزمایشی -روش طرح عاملی یا سناریو. تاثیر موقعیت های ارائه خدمت وشرایط دریافت کننده خدمت بر رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان قزوین(مورد مطالعه شعبه شهرصنعتی البرز)

هدف این تحقیق بررسی تاثیر موقعیت های ارائه خدمت و شرایط دریافت کننده خدمت بر رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی استانقزوین (مورد مطالعه شعبه شهرصنعتی البرز) می باشد. در کل این تحقیق از نوع کاربردی، از نظر هدف تبیینی، از نظر رویکرد تحقیق ساختاریافته واز نظر مسیر تحقیق یک تحقیق آزمایشی محسوب می شود. این پژوهش دارای یک طرح عاملی ۲) شرایط دریافت کننده خدمات: خوب (دارایشرایط روحی و روانی مناسب) در مقابل بد (دارای آشفتگی و نگرانی های رفتاری) * ۲ (موقعیت های ارائه خدمات: مناسب (ارائه خدمات به هنگام)درمقابل نامناسب (ارائه خدمات با کندی و وقفه) از نوع آزمایشی دارای ۴ سناریو می باشد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. در اینمطالعه ۳۲۰ پرسشنامه جمع آوری شد. تحلیل ها در دو سطح صورت گرفت. در سطح اول داده ها با آزمون واریانس دوطرفه آنوا و در سطح دوم باصورت پذیرفت. نتایج نشان می دهد که حالات شرایط دریافت کننده خدمات بر رضایت مشتریان، حالات موقعیت smart pls استفاده از نرم افزارهای ارائه خدمات بر رضایت مشتریان و حالات شرایط دریافت کننده خدمات و موقعیت های ارائه خدمات بر رضایت مشتریان در سطح اول تحلیلها دارای تاثیر است. همچنین نتایج تحلیل در سطح دوم، توسط مدل سازی معادلات ساختاری نیز تاثیر شرایط دریافت کننده خدمات و موقعیتهای ارائه خدمات بر رضایت مشتریان را تایید کرد و از معنادار بودن رابطه میان آنها خبر داد.

کلیدواژه ها:

شرایط دریافت کننده خدمات ، موقعیت های ارائه خدمات ، رضایت مشتریان