بررسی تاثیر راحتی ادارک شده، شخصی سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر شکل گیری تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی از طریق متغیر میانجی اعتماد
- سال انتشار: 1402
- محل انتشار: پژوهشنامه علم مدیریت در صنعت، دوره: 2، شماره: 1
- کد COI اختصاصی: JR_MIND-2-1_002
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 126
نویسندگان
کارشناس ارشد، مدیریت منابع انسانی گرایش استراتژیک، دانشگاه غیرانتفاعی پارس مهر،ایران
گروه مدیریت، واحد لامرد، دانشگاه آزاد اسلامی لامرد،ایران، ایران
چکیده
در دنیای امروز می تون گفت که هوش مصنوعی صنعت بانکداری را نیز تحت تاثیر خود قرار داده است بسیاری از فرایندهای بانکی را متحول ساخته است. پژوهش حاضر با هدف" بررسی تاثیر راحتی ادارک شده، شخصی سازی و ارتقای کیفیت خدمات بر شکل گیری تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی از طریق متغیر میانجی اعتماد" انجام شده است.جامعه آماری این پژوهش تعداد نامحدودی از مشتریان بانک های کشاورزی شهرستان لامرد در نظر گرفته شده اند که با استفاده از نمونه گیری که به واسطه جدول مورگان انجام شده است ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار سنجش این پژوهش پرسشنامه استاندارد (امین و همکاران،۲۰۱۹) بوده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، با توجه به غیر نرمال بودن، دادهای پژوهش، با استفاده از نرم افزار SMART PLS ۳ مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج تحلیل نشان داد راحتی ادراک شده ،شخصی سازی ، ارتقای کیفیت خدمات بر اعتماد مشتریان تاثیر دارد،راحتی ادراک شده و ارتقای کیفیت خدمات بر تجربه مشتریان از هوش مصنوعی تاثیر دارد.کلیدواژه ها
راحتی ادراک شده, شخصی سازی, ارتقای کیفیت خدمات, تجربه مشتریان از بکارگیری هوش مصنوعی, اعتماد, بانک کشاورزی شهر ستان لامرداطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.