تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر گردآوری اطلاعاترقابتی، تمایل بر اشتراک اطلاعات و ارتباط اطلاعاتی در مورد محصول(مورد مطالعه: صنایع پمپ سازی توس)

این مطالعه به دنبال بررسی تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر گردآوری اطلاعات رقابتی، تمایل بر اشتراکاطلاعات و ارتباط اطلاعاتی در مورد محصول بود. جامعه آماری تحقیق مشتریان صنایع پمپ سازی توس بود که تعداد آنها حدود ۳۰۰ نفربود که براساس جدول مورگان ۱۶۹ نفر بعنوان نمونه به روش در دسترس در مطالعه شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بود کهو با روش smartPLS و spss روایی و پایایی آن در این مطالعه بررسی شده و مورد تایید قرار گرفت. داده های نهایی با استفاده از نرم افزارمدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفتند و مشخص شد که کلیه فرضیات مورد تایید هستند و در واقع استفادهاز رسانه های اجتماعی و مدیریت ارتباط با مشتری بر گردآوری اطلاعات رقابتی، تمایل بر اشتراک اطلاعات و ارتباط اطلاعاتی در موردمحصول تاثیر معنادار دارد

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، اطلاعات رقابتی ، تمایل بر اشتراک اطلاعات ، ارتباط اطلاعاتی