بررسی تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری با نقش میانجی گرانه دارایی برند (موردمطالعه: شرکت بیمه سامان)
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات جهانی در علوم انسانی، مدیریت و کار آفرینی
- کد COI اختصاصی: CNCCONF06_061
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 251
نویسندگان
گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین ، ایران
استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
چکیده
هدف: تجربه برند می تواند مثبت یا منفی باشد و از آن مهمتر این که این تجربه توانایی تاثیر بر میزان رضایت و وفاداری مصرف کننده رادارد. تجربه برند از حیطه های مختلف مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش تلاش شد تا تاثیر تجربه برند بر وفاداری مشتری بانقش میانجی گرانه دارایی برند را مورد بررسی قرار دهد.روش: پژوهش حاضر، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری در برگیرنده مشتریان شرکت بیمه سامان استان تهران می باشد.حجم نمونه تقریبا برابر ۳۸۴ نفر است. برای جمع آوری داده در روش میدانی از پرسشنامه استفاده شده است. اولین پرسشنامه با عنوان پرسشنامه تجربه برند جیون و یو ۲۰۲۱ ، همچنین برای سنجش دارایی برند از پرسشنامه طباطبایی نسب و مداح ۱۳۹۲ و برایسنجش وفاداری مشتری از پرسشنامه جیون و یو ۲۰۲۱ استفاده گردید . روش تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از نرمافزار spss۲۲ و معادلات ساختاری Amos مورد بررسی قرار گرفت.کلیدواژه ها
تجربه، برند، وفاداری، مشتری ، دارایی برند، بیمه سامانمقالات مرتبط جدید
- بررسی کاربرد سیستم های پیشنهاددهنده هوشمند در افزایش فروش
- بررسی پذیرش بازاریابی با هوش مصنوعی در صنعت هتلداری (هتل های جزیره کیش )
- بررسی هوش تجاری و رویکردهای نوین بازاریابی برند استارباکس (مطالعه موردی )
- بررسی تاثیر اینفلوئنسر مارکتینگ و تجربه حسی برند بر روی درگیری مصرفکننده، و بررسی تاثیر درگیری مصرف کننده بر نگرش برند و قصد خرید
- بررسی اثر “تاثیر اطلاعاتی “ و “تاثیر عملی “ بر قصد گردشگری سلامت جوانان با واسط “ارزش درک شده“
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.