مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی دانشجویان علوم ورزشی و تربیت بدنی
- کد COI اختصاصی: SPORTCD01_041
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 191
نویسندگان
استادیار گروه تربیت بدنی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
دانشجو کارشناسی ارشد، گروه مدیریت ورزشی، دانشگاه بیرجند، بیرجند، ایران
دانشجو کارشناسی تربیت بدنی، واحد بیرجند، دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران
چکیده
هدف: پژوهش حاضر به مقایسه کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجندپرداخت. روش شناسی: جامعه آماری کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی دولتی و خصوصی شهر بیرجند بود که برایتعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان ۳۷۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق چهار پرسش نامهشامل ویژگی های جمعیت شناختی، کیفیت خدمات (کو، ۲۰۰۴) بود که برای انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری خوشه ایتصادفی استفاده شد. روایی پرسشنامه ها مورد تایید ۱۳ تن از اساتید محترم صاحبنظر در علم مدیریت بود و پایاییپرسشنامه ها به ترتیب ۰/۷۹۸ (کیفیت خدمات) بود. برای تحلیل آماری از آزمون کولمواسمیرنف و آزمون لون برای بررسی تجانس داده ها و آزمون تی دو گروه مستقل برای مقایسه متغیرها استفاده شد. یافته ها: پژوهش نشان دادکه کیفیت خدماتادراک شده، برنامه ادراک شده، تعامل ادراک شده، نتیجه ادراک شده، در باشگاه های خصوصی به طور معناداری بهتر ازباشگاه های دولتی بود ولی کیفیت ابعاد فیزیکی ادراک شده باشگاه های دولتی به طور معناداری بهتر از باشگاه های خصوصیبود. نتیجه گیری: بنابراین خصوصی سازی میتواند کارآیی و اثر بخشی صنعت ورزش کشور را افزایش دهد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مشتریان، اماکن ورزشیمقالات مرتبط جدید
- طراحی و پیاده سازی مدل مفهومی بازاریابی حضور مجدد تماشاگران زن والیبال در ایران
- مروری بر عوامل موثر بر موفقیت فوتبال زنان در اروپا: یک تحلیل دوسطحی
- ارتباط بین جو عاطفی خانواده و میزان فعالیت بدنی در کودکان ۹ الی ۱۲ ساله
- نقش رسانه در ایجاد ظرفیت های انگیزشی ورزش بانوان
- ارتباط نحوه گذران اوقات فراغت با رضایت شغلی معلمان تربیت بدنی شهر کرمانشاه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.