رامین بشیر خداپرستی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ارومیه
سید حسام الدین هدایت زاده - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه ارومیه
بهمن پای برسنگ - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه ارومیه

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه علی الگوی معیارهای مدیریت کیفیت اروپا (EFQM) با رضایت شغلی و وفاداری سازمانی بود.. جامعه پژوهش حاضر کلیه کارکنان دانشگاه ارومیه بود (۱۸۶ نفر) که به دلیل تعداد کم افراد جامعه تمامی آنان به عنوان نمونه پژوهش حاضر در نظر گرفته شدند. در نهایت ۱۶۸ نفر به ابزار مورد استفاده در پژوهش پاسخ دادند. ابزار مورد استفاده در پژوهش حاضر شامل پرسشنامه های مدیریت کیفیت اروپا، رضایت شغلی و وفاداری سازمانی بود. جهت تحلیل داده ها از تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شد. نتایج نشان دادند که معیارهای مدیریت کیفیت اروپا رابطه معنی داری با رضایت شغلی و وفاداری سازمانی دارند.

مدیریت کیفیت اروپا, رضایت شغلی, وفاداری سازمانی