واکاوی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت خودروسازی (مطالعه موردی: گروه خودروسازی شرکت سایپا)

حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن در شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خود در بازار را دارند، همواره به عنوان یک چالش راهبردی مطرح می باشد. بدین منظور شرکت-ها اقدام به انجام تحقیقات بازاریابی وسیعی نموده و هزینه های زیادی را نیز برای درک و شناخت این مهم و دستیابی به راهکارهای کاربردی تقویت وفاداری مشتریان جهت نام تجاری (مارک تجاری) خود صرف می نمایند. این تحقیق به شناسایی و تحلیل عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نسبت به یک محصول صنعتی (محصولات گروه خودروسازی شرکت سایپا) و اولویت میزان تاثیر هر یک از این عوامل بر سطح وفاداری مشتری در قلمرو مشتریان این محصولات در شهر تهران می پردازد. در این تحقیق عوامل موثر بر وفاداری به مارک تجاری در قالب عوامل مربوط به خصوصیات جمعیت شناختی جامعه تحقیق و نیز سایر عوامل برگرفته از مطالعات میدانی و کتابخانه ای شامل تبلیغات توزیع کنندگان، تصویر مارک تجاری در اذهان مشتریان، رضایت مشتری از محصولات مارک تجاری در ابعاد عملکرد محصول و خدمات همراه محصول، وضعیت کانال های فروش و توزیع محصولات، ادراکات مشتریان نسبت به قیمت محصولات، نمونه تحقیق از بین مصرف کنندگان این محصولات در استان تهران انتخاب شده و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم جمع آوری شده است.

کلیدواژه ها:

مارک تجاری ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، گروه خودروسازی شرکت سایپا