بررسی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و معرفی مدلی برای پیاده سازی آن

مدیریت ارتباط مشتری، به همه ی فرآیندهایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارایه خدمت به مشتریان به کار می رود. امروزه بسیاری از شرکت ها همواره بهانه هایی در هنگام مواجهه با مشتری بیان می کنند که با توجه به شناخت و استراتژی آن، می توان CRM را در سطوح مختلف و به روش های متفاوتی پیاده سازی نمود که در این تحقیق به سه روش اشاره می شود و در پایان مقایسه ای در این خصوص صورت میگیرد.