ارزیابی عملکرد یک موسسه خدماتی در رابطه باسیستم مشتری مداری BSC,FAHP,FTOPSIS بر اساس رویکرد
- سال انتشار: 1391
- محل انتشار: سومین همایش ملی مهندسی صنایع و سیستم
- کد COI اختصاصی: SIEC03_025
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1688
نویسندگان
استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
کارشناسی ارشد، مهندسی صنایع، دانشگاه تهران جنوب
چکیده
یکی از نگرانی های اولیه بسیاری از سازمان ها، ارزیابی نقاط قوت و مشتریان آنها برای کاهش ریسک های بالقوه ای است که با آنهابرای شناسایی نقاط قوت و ضعف، فرصت ها و تهدیدات یک BSC-FAHP-FTOPSIS سروکار دارند. در این مقاله، یک مدل مبتنی برموسسه خدماتی ارائه می شود. روش اجرایی این مقاله با استفاده از متد فازی برای کاهش نارضایتی مشتریان بر اساس مدیریت ارتباط بامشتری و راهکارهای ارتقای عملکرد موسسه مورد بررسی در فرآیند مشتری مداری پایه ریزی شده است . این مقاله همچنین یک مطالعهموردی واقعی از یک موسسه خدماتی را مدنظر قرار می دهد . نتایج این مطالعه برخی موضوعات از قبیل وفاداری مشتری، زمان ارائهخدمات را به عنوان بخشی از مشکلات زیرساختی مطرح می سازد.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتری- ارزیابی عملکرد-کارت امتیازی متوازن FTOPSIS-FAHP–BSCمقالات مرتبط جدید
- مقایسه ی عملکرد ،انگیزش شغلی و سازگاری در میان معلمان رسمی و نیروی آزاد مدارس ابتدایی غیر دولتی پسرانه شهر گرگان
- ارزیابی راهکارهای کاهش آسیبهای شغلی با در نظر گرفتن اصول ارگونومی و بکارگیری تکنیک تصمیمگیری چند معیاره فازی در شرکت بهره برداری نفت و گاز آغاجاری
- The Role of Leadership in Project Success: A Literature Review
- Agile Project Management: A Comparative Analysis of Methodologies
- بررسی نقش میانجی گری رقابت پذیری بر رابطه بین سواد مالی و تحمل ریسک در بین مشتریان بانک ملت استان یزد
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.