بهرام نیک پور - کارشناس مشارکتهای مردمی شهرداری شیراز و کارشناس علوم اجتماعی، شیراز، ایران

ارائه خدمات در شهرها، رابطه معناداری با منابع درآمدی شهرداری ها دارد. در سال های اخیر نیز به جهت فقدان منابع مالی مناسب و ضرورت خدمات رسانی، بخش عمده ی درآمد شهرداری ها از طریق فروش »تراکم«بوده است، که در زمره درآمدهای ناپایدار به شمار می آید. در حالی که اگر مدیریت شهری بخواهد درچارچوب اصول توسعه پایدار حرکت کند، باید متکی به درآمدهای پایدار باشد که از جمله مهمترین آنها،عوارض نوسازی و عمران شهری است و بر اساس قانون یکی از ردیف های درآمدی شهرداری ها، وصول عوارض نوسازی از کلیه اراضی، ساختمان ها و مستحدثات واقع در محدوده قانونی شهرهاست. این قوانین، صراحتا حقوق شهرداری را در خصوص نوسازی بیان کرده و نحوه وصول این عوارض نیز حاکی از آن است که شهرداری ها، برای احقاق حقوق خود در بحث نوسازی تا چه حد می تواند از موضع قدرت وارد عمل شوند. اما از آنجا که ارتباط بین شهرداری و شهروندان ارتباطی است دوسویه، و شان و منزلت شهروندان در جامعه اسلامی نیز فراتر از اعمال چنین اقداماتی بوده و همچنین تداوم و سلامت سازمان ها در بخش عمومی، بهاعتبار آن ها بستگی داشته و این اعتبار نیز به نوبه خود در گرو جلب نظر شهروندان و مالیات دهندگان بهاهمیت اهداف سازمانی و کیفیت خدمات آن داشته، ضروری است که مجموعه مدیریت شهری از طریق بهبود فضای حاکم بر روابط میان خود و شهروندان، تمایل آنان را به پرداخت عوارض نوسازی و عمران شهری مضاعف نماید. زیرا آنچه در عمل، وضعیت پرداخت عوارض توسط شهروندان را تعیین می کند، نخست، میزانتمایل آنان به پرداخت عوارض می باشد. لذا امروزه بیش از هر زمان دیگری سازمان های عمومی به ارزیابیدیدگاه های مشتریان خود درباره خدمات ارائه شده، و نیز میزان برآورده شدن انتظارات آن ها از ارائه این خدمات نیاز دارند. در این پژوهش به مشارکتهای مردمی راهکاری موثر جهت توسعه و تشویق شهروندان به پرداخت به موقع خدمات شهرداری شیراز (به کمک آزمون فرضیات) پرداخته شده است و تلاش شده است نتایج در قالب جداول و نمودارهای مختلفی ارائه شود.

مشارکتهای مردمی، پرداخت به موقع خدمات شهرداری، توسعه و تشویق شهروندان،شهرداری شیراز، آزمون فرضیات.