ارائه مدل تصمیم گیری رتبه بندی عوامل کلیدی استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه
- سال انتشار: 1401
- محل انتشار: ششمین کنفرانس بین المللی مطالعات بین رشته ای در مدیریت و مهندسی
- کد COI اختصاصی: ICOCS06_065
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 177
نویسندگان
کارشناسی ارشد حقوق و جزا دانشگاه آزاد ساری
کارشناسی مهندسی صنایع-تولید صنعتی دانشگاه علم و صنعت واحد بهشهر
چکیده
ظهور فناوری های نوین مانند فناوری اطلاعات تاثیرات گسترده و شگرفی بر ابعاد مختلف سازمان گذاشته است. عمق این تاثیر به گونه ای است که فناوری اطلاعات یکی از ابعاد اصلی مدیریت ارتباط با مشتری به شمار می آید. امروزه اهمیت مشتری در سازمان افزایش یافته که نشانگر گرایش سازمان از محصول محوری به مشتری محوری است. امروزه سازمان ها برای ارتباط با مشتریان خود از ابزارهای مدرن مبتنی بر تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات بهره می برند. یکی از بخش هایی که نقش موثری در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می کند صنعت بیمه است. هدف این تحقیق ارائه مدل تصمیم گیری جهت رتبه بندی عوامل کلیدی استفاده از فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت های بیمه می باشد. بدین منظور ابتدا ضمن مطالعه ادبیات موضوع، معیارهای پیشنهادی شناسایی شدند. سپس نظرات خبرگان در خصوص اهمیت و تاثیر نسبی هر یک از معیارها بر یکدیگر با توزیع پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق جهت رتبه بندی عوامل از روش تصمیم گیری فرآیند سلسله مراتبی فازی استفاده شده است. مطابق نتایج بدست آمده ساختار سازمانی بر حسب مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، مدیریت دانش و مدیریت ریسک به ترتیب به عنوان مهمترین عوامل انتخاب می شود. در انتها نیز جمع بندی و پیشنهادات تحقیقات آتی آورده شده اند.کلیدواژه ها
بیمه، مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازیمقالات مرتبط جدید
- راهکارهای بومی معمارانه ، پاسخی برای مسکن مقرون به صرفه (روستاهای سرد و کوهستانی )
- Considering the Digital Twin as the Evolved Level ofBIM in the Context of Construction ۴.۰
- مروری بر مبانی و مفاهیم نظری در خصوص بررسی عوامل کالبدی سرای سالمندان و سلامت روان آنها با تاکید بر توسعه پایدار(مطالعه موردی : شهر شیراز)
- مروری بر انواع طاقچه های نوری تلفیقی
- مروری بر سیستم های انتقال نور روز با تاکید بر چاههای نوری در ساختمان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.