لیلا آندرواژ - استادیار گروه مدیریت بازرگانی، واحد بین المللی خرمشهر، دانشگاه آزاد اسلامی، خرمشهر، ایران. (مسوول مکاتبات)
امید زمان پور - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، واحد رودهن، دانشگاه آزاد اسلامی، رودهن، ایران.
ایمان قاسمی همدانی - دانشجوی دکتری بازاریابی گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.

زمینه و هدف: هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر تاکتیک مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین بر تمایل مشتری به حمایت سبز با نقش میانجی ریسک درک­شده سبز است.روش بررسی: این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه گردآوری داده­ها توصیفی – همبستگی و از نوع تحقیقات کمی می­باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان لوازم خانگی سبز در استان لرستان بودند که با توجه به حجم نامشخص و نامحدود جامعه، ۳۸۴ نفر با استفاده از فرمول کوکران به عنوان نمونه تحقیق در نظر گرفته شد. این افراد به روش تصادفی دردسترس انتخاب شدند.یافته ها: ابزار گردآوری داده­ها پرسشنامه بود که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده­ها از آزمون نرمال­بودن، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری از طریق نرم­افزار ایموس و اس­پی­اس­اس استفاده شد.بحث و نتیجه گیری: نتایج آزمون مدل معادلات ساختاری نشان داد که تاکتیک مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین بر ریسک درک­شده سبز مشتری تاثیر منفی و معنادار و بر تمایل به حمایت سبز از سوی مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین ریسک درک شده بر تمایل مشتری به حمایت سبز تاثیر منفی و معناداری دارد. در این پژوهش نقش میانجی ریسک درک­شده سبز در تاثیر تاکتیک مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین بر تمایل مشتری به حمایت سبز رد شد.

مدیریت ارتباط با مشتری آنلاین, ریسک درک شده سبز, حمایت سبز